الدعم الفني

يحرص مركز ميم المعرفة للتدريب على تقديم دعم فني فعّال لضمان استمرارية العملية التعليمية والتدريبية، ومساندة المستفيدين في استخدام المنصة التدريبية بكفاءة وسهولة.

أولًا: قنوات الدعم الفني

يوفّر المركز قنوات متعددة للدعم الفني، تشمل ما يلي:

• البريد الإلكتروني الرسمي للدعم الفني.

• التواصل عبر الهاتف أو تطبيقات التواصل المعتمدة (مثل واتساب).

• (ويجوز للمركز إضافة أي قناة دعم أخرى حسب الحاجة).

ثانيًا: الخدمات المشمولة بالدعم الفني

يشمل الدعم الفني المقدم من المركز – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• المساعدة في الدخول إلى المنصة التدريبية.

• دعم استخدام المنصة ونظام إدارة التعلم.

• حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمحتوى التدريبي أو الفصول الافتراضية.

• الدعم الفني المتعلق بالاختبارات أو الواجبات (في حال وجودها).

• استقبال الشكاوى والمقترحات التقنية ومتابعتها.

ثالثًا: استقبال الشكاوى والمقترحات وآلية التعامل معها

• يتم استقبال الشكاوى والمقترحات عبر قنوات الدعم الفني المعتمدة.

• يتم تسجيل الطلب ودراسته من قِبل فريق الدعم الفني المختص.

• يتم التعامل مع الشكاوى والمقترحات بسرية تامة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها أو إحالتها للجهة المختصة.

• يتم إشعار المستفيد بنتيجة الطلب أو الشكوى بعد معالجتها.

رابعًا: الوقت المتوقع للرد

• يلتزم المركز بالرد على طلبات الدعم الفني خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل من وقت استلام الطلب.

• في الحالات التقنية التي تتطلب وقتًا إضافيًا، يتم إشعار المستفيد بذلك.

خامسًا: إجراءات التصعيد

في حال عدم الرد على طلب الدعم الفني خلال المدة المحددة، يمكن للمستفيد:

• إعادة التواصل عبر إحدى قنوات الدعم المعتمدة.

• طلب تصعيد الطلب إلى إدارة المركز.

• يتم التعامل مع طلبات التصعيد بشكل عاجل لضمان حل المشكلة.

الإقرار

يُعدّ استخدام المستفيد لقنوات الدعم الفني التابعة لـ مركز ميم المعرفة للتدريب موافقة على الالتزام بهذه السياسة والإجراءات المعتمدة.​